Rücksendungen leicht gemacht
Passt oder gefällt dir etwas nicht, oder wurde ein Artikel falsch geliefert? Kein Problem!
Widerruffrist
Du hast 14 Tage Zeit, deine Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Wie gehe ich vor?
Zu jeder Lieferung erhältst du einen Retourenbegleitschein. Bitte fülle ihn aus und lege ihn deiner Rücksendung bei. Wenn du mehrere Bestellungen in einem Paket zurückschickst, füge bitte für jede Bestellung einen separaten Begleitschein hinzu. Bitte beachte, dass retournierte Artikel unbeschädigt sein müssen, ungetragen und mit allen Etiketten versehen sein müssen.
Wähle bei der Rückgabe bitte aus, wie du deine Rückerstattung erhalten möchtest (Geld zurück oder Gutschein).
Erstelle eine Versandlabel in unserem DHL Retourenportal (QR-Code s. unten) und sende die Ware an uns zurück.
Solltest du aus einem anderen Land retournieren oder unser Retourenportal nicht nutzen können oder wollen, nutze bitte folgende Rücksendeadresse:
YTWOO International GmbH
Tichauer Weg 28
40231 Düsseldorf, Deutschland
Bitte achte darauf, das ursprüngliche Versandetikett vor dem Rückversand vollständig zu entfernen oder zu überkleben
Kosten, Bearbeitung & Rückerstattung
Rücksendekosten
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands gilt:
- Die Rücksendungen kosten 5,90 €.
- Du hast die Wahl der Rückerstattung.
- Geld zurück: Die Rücksendekosten in Höhe von 5,90 € werden automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen.
- Gutschein: Du erhältst einen Gutschein über den vollen Warenwert der Rückgabe zzgl. 5,90 € zur Erstattung der Rücksendekosten.
Wenn keine Auswahl getroffen wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel unter Abzug von 5,90 €.
Bei Reklamationen, Mängeln, Falschlieferungen oder Umtausch ist die Rücksendung für dich kostenlos.
Rücksendungen aus dem Ausland erfolgen vollständig auf eigene Kosten des Kunden. Eine Erstattung der Rücksendekosten ist in diesem Fall nicht möglich.
Bei Reklamationen, Mängeln, Falschlieferungen oder Umtausch ist die Rücksendung für dich kostenlos.
Rücksendungen aus dem Ausland erfolgen vollständig auf eigene Kosten des Kunden. Eine Erstattung der Rücksendekosten ist in diesem Fall nicht möglich.
Bearbeitung & Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, bearbeiten wir diese so schnell wie möglich.
- Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel: erfolgt nach Bearbeitung der Retoure.
- Gutschein: wird dir nach Bearbeitung der Rücksendung per E-Mail zugesendet.
Der Gutschein ist ab Ausstellungsdatum 3 Jahre gültig und ohne Mindestbestellwert einlösbar.
Bitte beachte, dass die Bearbeitung 3-10 Werktage in Anspruch nehmen kann.
Wichtiger Hinweis zu Marktplatz-Bestellungen
Bestellungen, die nicht über unseren Onlineshop, sondern über externe Marktplätze getätigt wurden, unterliegen den Rückgabe- und Widerrufsbedingungen der jeweiligen Plattform.
Unsere Onlineshop-Retourenbedingungen finden in diesen Fällen keine Anwendung.
Sollte dennoch ein Rücksendeetikett über unseren Onlineshop genutzt werden, fällt eine Retourenpauschale in Höhe von 7,90 € an.
Bestellungen, die nicht über unseren Onlineshop, sondern über externe Marktplätze getätigt wurden, unterliegen den Rückgabe- und Widerrufsbedingungen der jeweiligen Plattform.
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Sollte dennoch ein Rücksendeetikett über unseren Onlineshop genutzt werden, fällt eine Retourenpauschale in Höhe von 7,90 € an.
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