Widerrufsrecht

Widerrufsrecht & Rückgabe

Wir gewähren dir ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du ab dem Tag des Erhalts deiner Bestellung 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, unbeschädigt, mit allen originalen Etiketten versehen und in der Originalverpackung.
Zudem benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis.

Rückgabe anmelden

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter retoure@ytwoo.deoder nutze das Widerrufsformular in unserem Onlineshop.

Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:

YTWOO International GmbH
Tichauer Weg 28
40231 Düsseldorf

Benutze zur Rücksendung den in der Bestellung enthaltenen Retourenschein.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zur Rückgabe erreichst du uns jederzeit unter info@ytwoo.de..

Rücksendekosten & Erstattung

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands fällt eine Rücksendepauschale von 5,90 € an.
Du kannst bei der Rückgabe selbst wählen, wie wir deine Rückerstattung vornehmen sollen:

Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
→ Die Rücksendepauschale in Höhe von 5,90 € wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Erstattung als Gutschein
→ Du erhältst einen Gutschein über den vollen Warenwert der Rückgabe zuzüglich 5,90 € zur Erstattung der Rücksendekosten.
Der Gutschein wird dir nach Bearbeitung der Retoure per E-Mail zugesendet und ist 3 Jahre gültig.

Wenn keine Auswahl getroffen wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel unter Abzug von 5,90 €.

Bei Reklamationen, Mängeln, Falschlieferungen oder einem Umtausch ist die Rücksendung für dich kostenlos.

Rücksendungen aus dem Ausland erfolgen vollständig auf eigene Kosten des Kunden. Eine Erstattung der Rücksendekosten ist in diesem Fall ausgeschlossen.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und schnellstmöglich beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter z. B.:

personalisierte oder speziell angefertigte Produkte
versiegelte Waren aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen, wenn die Versiegelung entfernt wurde
Gutscheine
reduzierte Artikel oder Angebotsware

Bitte kontaktiere uns vorab, wenn du unsicher bist, ob ein Artikel rückgabefähig ist.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und eine neue Bestellung. So kannst du direkt prüfen, ob Größe oder Farbe verfügbar sind.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Unabhängig davon hast du bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die oben genannten Bedingungen zur Rückgabe und zum Zustand der Ware gelten entsprechend.

Rückerstattungen

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von bis zu 10 Werktagen entsprechend der von dir gewählten Erstattungsart.

Bitte beachte, dass die endgültige Gutschrift je nach Zahlungsanbieter oder Bank zusätzlich Zeit in Anspruch nehmen kann.
Solltest du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@ytwoo.de.